Communiqué du NIC Sénégal : Mise en place d’un système de gestion des demandes et des incidents relatifs à la gestion des domaines en .sn
Dans la perspective de mieux assister les BUREAUX D’ENREGISTREMENT et les titulaires de noms de domaines, une plateforme de ticketing a été activée par notre service support à la clientèle.
Le service de ticket permet de suivre les requêtes soumises jusqu’à leur résolution dans le but d’assurer une meilleure qualité de services à nos usagers.
Cette plateforme offre les services suivants :
a) Création de ticket en soumettant n’importe quelle requête sur la gestion du point SN et des noms de domaine ;
b) Consulter notre base de connaissance (FAQ) en recherchant par mot clé ;
c) suivre le traitement des tickets créés ;
d) De réouvrir un ticket fermé si la réponse apportée par nos services n’est pas jugée satisfaisante.
Vous pouvez soumettre les demandes dans cette plateforme via les canaux suivants :
1 – En envoyant un mail à l’adresse info@nic.sn. Votre mail sera automatiquement transformé en ticket ;
2 – Par le lien direct du portail de support client : https://support.cctld.sn/
3 – Via notre site web : https://nicsenegal.sn/
Equipe support NIC Sénégal
